Conditions générales

Conditions 2026.

1. Champ d'application

Ces conditions régissent l'utilisation du site terraaltauyuni.com (à confirmer) et les réservations de tours et de services auprès de Terra Alta S.R.L. (NIT 708893027), titulaire de la marque Terra Alta Uyuni, « Terra Alta Uyuni ». Si la fiche d'un tour indique une condition particulière, elle prévaut pour ce tour. En réservant ou en effectuant le premier paiement, vous acceptez ces conditions.

2. Demandes, réservation et paiement

Calendrier de paiement. Le prix total se règle en quatre paiements :

• À la réservation : 30 % du total, soit 15 % d'arrhes (non remboursables) et 15 % d'acompte.
• 30 jours avant le départ : un second acompte de 20 %.
• 7 jours avant le départ : les 50 % restants.

Les dates et heures sont celles de la Bolivie (UTC-4).

Réservation tardive. Si vous réservez 15 jours ou moins avant le départ, vous réglez la totalité du montant à la réservation et il n'est pas remboursable (section 5). Si vous réservez après l'échéance de l'un des paiements précédents, ce paiement est réglé à la réservation. Ces règles s'appliquent à tous les tours, y compris ceux du Salar d'Uyuni et du Sud Lípez.

Défaut de paiement. Si nous ne recevons pas un paiement à la date indiquée, la réservation est annulée automatiquement et nous considérons que vous ne souhaitez plus participer au tour. Les sommes déjà versées relèvent de la section 5.

La réservation est confirmée lorsque Terra Alta Uyuni reçoit le premier paiement et vous le confirme par écrit (e-mail ou WhatsApp). Vous pouvez payer en devise étrangère avec Libélula, RedEnlace et Revolut, ou par carte bancaire, QR code ou virement. Les départs en groupe peuvent aussi être réglés sur la plateforme WeTravel. Les prestataires de paiement peuvent appliquer des frais de transaction.

Disponibilité et devis. La disponibilité des services n'est garantie qu'à la réception du premier paiement par Terra Alta Uyuni (ou du paiement total, pour une réservation faite 15 jours ou moins avant le départ) et après confirmation écrite de votre réservation. Une réponse sur la disponibilité ou un devis ne réserve aucune place. Le devis est valable 15 jours à compter de sa date d'émission ; passé ce délai, les prix et la disponibilité peuvent changer et nous pouvons en émettre un nouveau.

3. Prix

Les prix sont en dollars américains (USD) par personne, calculés sur la base d'un groupe de 6 personnes, en service partagé.

Nombre de participants. Si le groupe est plus petit que le groupe de 6 personnes sur lequel sont calculés les prix publiés, le prix peut différer du prix publié ou convenu. Nous vous indiquerons par écrit le prix applicable avant de facturer toute différence.

4. Services non inclus

Chaque fiche détaille ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Sauf indication contraire, ne sont pas inclus : l'assurance voyage, les pourboires, les dépenses personnelles, les vols et transferts non mentionnés sur la fiche et les entrées des aires protégées, payées sur place en espèces. Les montants en bolivianos sont indicatifs et peuvent changer.

5. Annulation et changement de date

Si vous annulez, la règle suivante s'applique selon le nombre de jours restant avant le départ :

• Plus de 45 jours : 100 % de l'acompte (15 %) est remboursé, moins les frais bancaires du virement. Les arrhes ne sont pas remboursées.
• De 45 à 31 jours : 50 % de l'acompte (15 %) est retenu ; cela correspond au prépaiement de certains services comme l'hébergement, les transferts et/ou autres.
• De 30 à 8 jours : 100 % de ce que vous avez payé (arrhes et acomptes) est retenu.
• De 7 jours à 24 heures : tout ce que vous avez payé est retenu et rien n'est remboursé.
• Moins de 24 heures, et non-présentation (no-show) : le prix total du tour est dû.

Dates et heures. Toutes les dates et heures de ces conditions sont celles de la Bolivie (UTC-4). Les délais de paiement, d'annulation et de changement de date se comptent selon cette heure.

Retard au point de rendez-vous. L'heure et le lieu de rendez-vous sont confirmés par écrit (e-mail ou WhatsApp), et il vous appartient d'être présent à cette heure et de garder votre téléphone joignable. Le véhicule et le groupe partent à l'heure prévue et n'attendent pas. Si vous n'êtes pas au point de rendez-vous quand le véhicule doit partir, cela est considéré comme une non-présentation (no-show), constatée par le guide ou le chauffeur, et il n'y a aucun remboursement. Si vous avez du retard, prévenez-nous immédiatement sur WhatsApp. Cette règle ne s'applique pas si l'erreur porte sur l'heure ou le lieu confirmés par Terra Alta Uyuni.

Changement de date. Il est éventuellement possible de reprogrammer un tour à d'autres dates, selon la disponibilité de l'entreprise. Cela dépend aussi de nos prestataires, de leurs conditions de vente et de leur disponibilité, car des sommes sont déjà engagées dans le tour. Un changement de date nécessite un nouveau devis : le prix est celui de la nouvelle date. Les sommes déjà versées aux prestataires (par exemple les nuits d'hôtel) ne sont pas remboursables et doivent être réglées de nouveau. La part de votre paiement qui n'a pas été dépensée en services est créditée sur le nouveau devis. Un changement de date n'est pas possible à moins de 8 jours du départ. Si le report n'est pas possible, les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Si Terra Alta Uyuni annule ou reporte. Si Terra Alta Uyuni annule ou reporte le voyage (par exemple pour des raisons de sécurité ou à cause d'un événement extérieur, section 6), vous choisissez entre une nouvelle date sans frais supplémentaires ou le remboursement de tout ce que vous avez payé, par le même moyen de paiement. Nous gardons seulement les frais déjà payés aux prestataires et non récupérables, et nous vous montrons les justificatifs sur demande. Un changement de programme, comme celui du salar inondé décrit à la section 6, n'est pas une annulation par Terra Alta Uyuni.

Mode de remboursement. Lorsqu'un remboursement est dû selon ces conditions, il est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Le délai d'arrivée des fonds sur votre compte dépend aussi du prestataire de paiement ou de la banque.

6. Événements extérieurs, blocages, météo et force majeure

Si un événement extérieur rend le tour dangereux ou perturbe le fonctionnement normal du pays, par exemple une tempête, une forte chute de neige ou un autre événement naturel dangereux, des troubles politiques ou sociaux, des blocages, la fermeture d'une route, une pénurie de carburant ou une décision d'une autorité, Terra Alta Uyuni peut modifier, reporter ou annuler le voyage pour protéger les voyageurs. Nous vous proposerons la meilleure alternative disponible. Si le voyage est annulé ou reporté, ce que prévoit la section 5 pour une annulation par Terra Alta Uyuni s'applique. Est considéré comme force majeure tout événement imprévisible ou inévitable échappant à la volonté de Terra Alta Uyuni.

Salar inondé. Entre décembre et avril environ, la pluie peut recouvrir en totalité ou en partie le Salar d'Uyuni d'une fine couche d'eau et créer le célèbre effet miroir. Le salar inondé n'est pas un motif d'annulation, ni pour vous ni pour Terra Alta Uyuni : le tour a lieu avec l'itinéraire adapté que propose le guide, la sécurité étant la priorité. Certaines visites peuvent changer (par exemple, l'île Incahuasi peut être inaccessible) et aucun remboursement n'est dû pour les visites modifiées ou remplacées. Les dates sont indicatives : ce qui compte est l'état réel du salar le jour de la prestation, constaté par le guide. La pluie et le salar inondé ne sont pas un événement extérieur au sens du paragraphe précédent.

7. Santé, sécurité et obligations du voyageur

De nombreux tours dépassent 3 600 m et certains atteignent environ 5 000 m. Chaque fiche indique l'altitude maximale, l'âge minimum et les contre-indications. Vous devez nous informer de tout problème de santé pertinent, suivre les consignes du guide et être en règle avec vos documents de voyage (passeport, visa et vaccins exigés relèvent de votre responsabilité). Nous vérifions que votre passeport est valide et que votre séjour respecte les jours autorisés par votre visa : si ces conditions ne sont pas remplies, Terra Alta Uyuni ne peut pas garantir l'exécution des prestations. En cas de symptômes du mal des montagnes, le guide peut décider de redescendre pour votre sécurité (les frais relèvent de la section 8). Consultez un médecin avant le voyage : Terra Alta Uyuni ne fournit pas de service médical et vous reconnaissez les risques de l'altitude et des zones isolées.

Exactitude des données. Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations que vous nous remettez. Les noms doivent correspondre exactement à ceux de votre passeport. À défaut, Terra Alta Uyuni et ses prestataires peuvent refuser d'assurer la prestation. Terra Alta Uyuni n'est pas responsable des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes qui lui ont été transmises et, dans ce cas, aucun remboursement n'est possible.

Comportement pendant le voyage. Vous devez suivre les consignes du guide et du chauffeur et respecter les autres voyageurs et les communautés locales. Le guide peut exclure du tour, sans remboursement, toute personne dont le comportement met en danger sa sécurité, celle du groupe ou celle de tiers, par exemple en cas de consommation d'alcool. La décision est prise sur place, car le groupe ne peut pas attendre.

8. Assurance, bagages et transports de tiers

Terra Alta Uyuni n'inclut aucune assurance. Une assurance voyage avec assistance médicale, évacuation et rapatriement en altitude est obligatoire. Si vous n'en avez pas, vous devez signer une décharge de responsabilité avant le tour ; refuser de la signer équivaut à une annulation de votre part, sans remboursement.

Frais médicaux et d'évacuation. Les frais médicaux, de soins d'urgence, de transfert, d'évacuation, d'hospitalisation et de rapatriement sont à votre charge (ou à celle de votre assurance voyage), même si la décision de redescendre ou de vous évacuer est prise par le guide pour votre sécurité. Cela ne limite pas la responsabilité que la loi attribue à Terra Alta Uyuni en cas de faute de sa part (section 9).

Les bagages et objets personnels restent sous votre responsabilité : Terra Alta Uyuni n'est pas responsable de leur perte, vol ou détérioration, sauf disposition légale contraire ou faute de Terra Alta Uyuni. Terra Alta Uyuni n'est pas non plus responsable des vols ou autres transports de tiers : s'ils changent ou sont retardés, les frais sont à votre charge, c'est pourquoi nous conseillons une assurance voyage qui les couvre.

9. Responsabilité

Terra Alta Uyuni organise les services avec des prestataires locaux et répond de leur bonne exécution selon la loi bolivienne. Elle n'est pas responsable des événements hors de son contrôle, des actes de tiers ni des risques propres aux activités de montagne et d'altitude que le voyageur accepte en réservant. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi ne permet pas d'exclure, y compris ceux des consommateurs.

10. Réclamations

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, signalez-le au guide pendant le voyage afin que nous puissions le résoudre sur place. Ensuite, vous pouvez nous écrire à hola@terraaltabolivia.com dès que possible après le tour, en indiquant votre nom, la date du tour et la description du problème.

11. Mineurs

Chaque fiche indique l'âge minimum. Les mineurs doivent voyager accompagnés d'un adulte responsable.

12. Utilisation du site

Nous faisons notre possible pour que les informations du site soient exactes et à jour, mais elles peuvent changer sans préavis et nous ne garantissons pas que le site soit toujours disponible ni exempt d'erreurs. Les textes, photographies, logos et marques appartiennent à Terra Alta Uyuni ou sont utilisés avec autorisation : vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser à des fins commerciales sans accord préalable. N'utilisez pas le site de façon illicite ou pour nuire à son fonctionnement. Le site renvoie vers des services tiers que nous ne contrôlons pas.

13. Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données est expliqué dans la politique de confidentialité et l'usage des cookies dans la politique de cookies.

14. Acceptation

Vous êtes réputé accepter ces conditions lorsque vous réservez, effectuez le premier paiement ou confirmez votre réservation par écrit (e-mail ou WhatsApp). L'acceptation par voie électronique est pleinement valable.

15. Règlement des litiges et loi applicable

Nous chercherons à résoudre tout désaccord à l'amiable en écrivant à hola@terraaltabolivia.com. À défaut, la loi de l'État plurinational de Bolivie s'applique et les tribunaux boliviens sont compétents, sans préjudice des droits impératifs que la loi de votre pays de résidence vous reconnaît en tant que consommateur.

16. Langues

Ces conditions sont publiées en espagnol, anglais et français. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

17. Contact

Terra Alta S.R.L. · hola@terraaltabolivia.com · WhatsApp à confirmer.