Términos y condiciones

Condiciones 2026.

1. Alcance

Estas condiciones regulan el uso del sitio terraaltauyuni.com y las reservas de tours y servicios con Terra Alta S.R.L. (NIT 708893027), titular de la marca Terra Alta Uyuni, en adelante «Terra Alta Uyuni». Si la ficha de un tour indica una condición particular, esa condición prevalece para ese tour. Al reservar o pagar el primer pago, aceptas estas condiciones.

2. Solicitudes, reserva y pago

Calendario de pagos. El precio total se paga en cuatro pagos:

• Al reservar: el 30 % del total, es decir, el 15 % como arras (no reembolsables) y el 15 % como depósito.
• 30 días antes de la salida: un segundo depósito del 20 %.
• 7 días antes de la salida: el 50 % restante.

Las fechas y horas son las de Bolivia (UTC-4).

Reserva tardía. Si reservas con 15 días o menos de antelación, se paga el 100 % del total al reservar y no es reembolsable (sección 5). Si reservas cuando ya pasó la fecha de uno de los pagos anteriores, ese pago se hace al reservar. Estas reglas se aplican a todos los tours, incluidos los del Salar de Uyuni y Sud Lípez.

Falta de pago. Si no recibimos un pago en la fecha indicada, la reserva se anula automáticamente y entendemos que ya no deseas participar en el tour. Las sumas ya pagadas se rigen por la sección 5.

La reserva queda confirmada cuando Terra Alta Uyuni recibe el primer pago y te lo confirma por escrito (correo o WhatsApp). Puedes pagar en moneda extranjera con Libélula, RedEnlace y Revolut, o con tarjeta bancaria, QR o transferencia. Las salidas grupales también pueden pagarse en la plataforma WeTravel. Los proveedores de pago pueden aplicar costos de transacción.

Disponibilidad y cotización. La disponibilidad de los servicios solo queda garantizada cuando Terra Alta Uyuni recibe el primer pago (o el pago total, en una reserva con 15 días o menos de antelación) y te confirma la reserva por escrito. Una respuesta sobre disponibilidad o una cotización no reservan ningún cupo. La cotización es válida durante 15 días desde su fecha de emisión; pasado ese plazo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar y podemos emitir una nueva.

3. Precios

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) por persona, calculados sobre la base de un grupo de 6 personas, en servicio compartido.

Número de participantes. Si el grupo es más pequeño que el grupo de 6 personas sobre el que se calculan los precios publicados, el precio puede variar respecto del precio publicado o acordado. Te informaremos por escrito del precio que corresponde antes de cobrar cualquier diferencia.

4. Servicios no incluidos

Cada ficha detalla lo que está incluido y lo que no. Salvo que se indique lo contrario, no están incluidos: el seguro de viaje, las propinas, los gastos personales, los vuelos y traslados no mencionados en la ficha y las entradas a áreas protegidas, que se pagan en el lugar y en efectivo. Los importes en bolivianos son orientativos y pueden cambiar.

5. Cancelación y cambio de fecha

Si cancelas, se aplica esta regla según los días que falten para la salida:

• Más de 45 días: se reembolsa el 100 % del depósito (15 %), menos los costos de transferencia bancaria. Las arras no se reembolsan.
• De 45 a 31 días: se retiene el 50 % del depósito (15 %); corresponde al prepago de algunos servicios como alojamientos, traslados u otros.
• De 30 a 8 días: se retiene el 100 % de lo pagado (arras y depósitos).
• De 7 días a 24 horas: se retiene todo lo pagado y no hay reembolso.
• Menos de 24 horas y no presentación (no-show): se debe el precio total del tour.

Fechas y horas. Todas las fechas y horas de estas condiciones corresponden a la hora de Bolivia (UTC-4). Los plazos de pago, de cancelación y de cambio de fecha se cuentan según esa hora.

Llegada tarde al punto de encuentro. La hora y el lugar de encuentro se confirman por escrito (correo o WhatsApp), y es tu responsabilidad estar allí a esa hora y mantener tu teléfono accesible. El vehículo y el grupo salen a la hora prevista y no esperan. Si no estás en el punto de encuentro cuando el vehículo debe salir, se considera una no presentación (no-show), constatada por el guía o el conductor, y no hay reembolso. Si te retrasas, avísanos de inmediato por WhatsApp. Esta regla no se aplica si el error está en la hora o el lugar confirmados por Terra Alta Uyuni.

Cambio de fecha. Es posible reprogramar un tour a otras fechas según la disponibilidad de la empresa. También depende de nuestros prestadores, de sus condiciones de venta y de su disponibilidad, porque ya hay sumas comprometidas para el tour. Un cambio de fecha requiere un nuevo presupuesto: el precio es el de la nueva fecha. Las sumas ya pagadas a los prestadores (por ejemplo, las noches de hotel) no son reembolsables y deben pagarse de nuevo. La parte de tu pago que no se haya gastado en servicios se acredita al nuevo presupuesto. No es posible cambiar la fecha con menos de 8 días de antelación. Si no es posible reprogramar, se aplican las reglas de cancelación anteriores.

Si Terra Alta Uyuni cancela o aplaza. Si Terra Alta Uyuni cancela o aplaza el viaje (por ejemplo, por razones de seguridad o por un evento externo, sección 6), eliges entre una nueva fecha sin costo adicional o el reembolso de todo lo que pagaste, por el mismo medio de pago. Solo conservamos los gastos ya pagados a prestadores que no se pueden recuperar, y te mostramos los comprobantes si los pides. Un cambio de programa, como el del salar inundado descrito en la sección 6, no es una cancelación por parte de Terra Alta Uyuni.

Forma de reembolso. Cuando corresponde un reembolso según estas condiciones, se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el dinero llega a tu cuenta depende también del proveedor de pago o del banco.

6. Eventos externos, bloqueos, clima y fuerza mayor

Si un evento externo hace que el tour sea peligroso o perturba el funcionamiento normal del país, por ejemplo una tormenta, una fuerte nevada u otro evento natural peligroso, conflictos políticos o sociales, bloqueos, cierre de una ruta, escasez de combustible o decisión de una autoridad, Terra Alta Uyuni puede modificar, aplazar o cancelar el viaje para proteger a los viajeros. Te propondremos la mejor alternativa disponible. Si el viaje se cancela o se aplaza, se aplica lo previsto en la sección 5 para la cancelación por parte de Terra Alta Uyuni. Se considera fuerza mayor todo hecho imprevisible o inevitable ajeno a la voluntad de Terra Alta Uyuni.

Salar inundado. Entre diciembre y abril, aproximadamente, la lluvia puede cubrir total o parcialmente el Salar de Uyuni con una fina capa de agua y crear el famoso efecto espejo. El salar inundado no es un motivo de cancelación, ni para ti ni para Terra Alta Uyuni: el tour se realiza con el itinerario adaptado que proponga el guía, con la seguridad como prioridad. Algunas visitas pueden cambiar (por ejemplo, la isla Incahuasi puede no ser accesible) y no corresponde reembolso por las visitas modificadas o sustituidas. Las fechas son orientativas: lo que cuenta es el estado real del salar el día del servicio, constatado por el guía. La lluvia y el salar inundado no son un evento externo en el sentido del párrafo anterior.

7. Salud, seguridad y obligaciones del viajero

Muchos tours superan los 3 600 m y algunos llegan a unos 5 000 m. Cada ficha indica la altitud máxima, la edad mínima y las contraindicaciones. Debes informarnos de cualquier condición de salud relevante, seguir las instrucciones del guía y llevar tus documentos de viaje en regla (pasaporte, visado y vacunas exigidas son tu responsabilidad). Verificamos que tu pasaporte esté vigente y que tu estadía respete los días permitidos por tu visa: si no se cumplen estos requisitos, Terra Alta Uyuni no puede garantizar la ejecución de los servicios. Si aparecen síntomas de mal de altura, el guía puede decidir descender por tu seguridad (los gastos se rigen por la sección 8). Consulta a un médico antes del viaje: Terra Alta Uyuni no proporciona servicio médico y reconoces los riesgos de la altura y de las zonas aisladas.

Exactitud de los datos. Eres responsable de que la información que nos entregas sea exacta y completa. Los nombres deben coincidir exactamente con tu pasaporte. Si no coinciden, Terra Alta Uyuni y sus prestadores pueden negarse a prestar el servicio. Terra Alta Uyuni no responde por las consecuencias de información inexacta o incompleta que se le haya transmitido y, en ese caso, no hay reembolso.

Comportamiento durante el viaje. Debes respetar las instrucciones del guía y del conductor, a los demás viajeros y a las comunidades locales. El guía puede excluir del tour, sin reembolso, a cualquier persona cuya conducta ponga en peligro su seguridad, la del grupo o la de terceros, por ejemplo por consumo de alcohol. La decisión se toma en el lugar, porque el grupo no puede esperar.

8. Seguro, equipaje y transportes de terceros

Terra Alta Uyuni no incluye ningún seguro. El seguro de viaje con asistencia médica, evacuación y repatriación en altura es obligatorio. Si no lo tienes, debes firmar una declaración de exención de responsabilidad antes del tour; negarte a firmarla equivale a una cancelación por tu parte, sin reembolso.

Gastos médicos y de evacuación. Los gastos médicos, de atención de emergencia, de traslado, de evacuación, de hospitalización y de repatriación corren por tu cuenta (o por la de tu seguro de viaje), incluso si la decisión de descender o evacuarte la toma el guía por tu seguridad. Esto no limita la responsabilidad que la ley atribuya a Terra Alta Uyuni por una falta propia (sección 9).

El equipaje y los objetos personales están bajo tu responsabilidad: Terra Alta Uyuni no responde por su pérdida, robo o daño, salvo que la ley disponga otra cosa o medie culpa de Terra Alta Uyuni. Terra Alta Uyuni tampoco responde por vuelos u otros transportes de terceros: si cambian o se retrasan, los gastos corren por tu cuenta, por lo que recomendamos un seguro de viaje que los cubra.

9. Responsabilidad

Terra Alta Uyuni organiza los servicios con prestadores locales y responde por su correcta ejecución conforme a la ley boliviana. No responde por hechos fuera de su control, por actos de terceros ni por los riesgos propios de las actividades de montaña y de altura que el viajero acepta al reservar. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley no permite excluir, incluidos los de las personas consumidoras.

10. Reclamaciones

Si algo no sale como esperabas, díselo al guía durante el viaje para que podamos resolverlo en el momento. Después, puedes escribirnos a hola@terraaltabolivia.com lo antes posible tras el tour, con tu nombre, la fecha del tour y una descripción del problema.

11. Menores de edad

Cada ficha indica la edad mínima. Los menores deben viajar acompañados por un adulto responsable.

12. Uso del sitio web

Hacemos lo posible para que la información del sitio sea exacta y esté al día, pero puede cambiar sin aviso y no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores. Los textos, fotografías, logotipos y marcas pertenecen a Terra Alta Uyuni o se usan con autorización: no puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso previo. No uses el sitio de forma ilícita ni para dañar su funcionamiento. El sitio enlaza a servicios de terceros sobre los que no tenemos control.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad y el uso de cookies en la política de cookies.

14. Aceptación

Se considera que aceptas estas condiciones cuando reservas, haces el primer pago o confirmas tu reserva por escrito (correo electrónico o WhatsApp). La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez.

15. Resolución de conflictos y ley aplicable

Intentaremos resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa escribiendo a hola@terraaltabolivia.com. Si no es posible, se aplica la ley del Estado Plurinacional de Bolivia y son competentes los tribunales bolivianos, sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley de tu país de residencia te reconozca como persona consumidora.

16. Idiomas

Estas condiciones se publican en español, inglés y francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

17. Contacto

Terra Alta S.R.L. · hola@terraaltabolivia.com · WhatsApp +591 75397336.